HealAssist सब्सक्रिप्शन — नियम और शर्तें

1. हम कौन हैं

1.1 HealAssist Healthtech Private Limited ("HealAssist", "हम")। CIN U86900HR2026PTC140418। GSTIN 06AAICH4206J1ZO। ऑफिस: Innov8, 9th Floor, Tower D, Unitech Cyber Park, Sector 39, Gurugram, Haryana 122001। ईमेल: care@healassist.in। फ़ोन: +91 95181 89197। WhatsApp: +91 93108 17792।
1.2 हम परिवारों के लिए पेशेंट-नेविगेशन सेवा हैं। हम बीमा नहीं हैं, हॉस्पिटल नहीं, क्लिनिक नहीं, डॉक्टर नहीं और वकील नहीं हैं। हम कोई मेडिकल बिल या बीमा कंपनी का कोई पेमेंट न चुकाते हैं, न लौटाते हैं, न उसकी गारंटी देते हैं।

2. ये नियम किन पर लागू हैं

2.1 "आप" का मतलब वह व्यक्ति जो कॉल बुक करता है या सब्सक्रिप्शन खरीदता है। "मरीज़" का मतलब वह एक वयस्क व्यक्ति जिसके लिए सब्सक्रिप्शन है। आप और मरीज़ एक ही व्यक्ति हो सकते हैं।
2.2 आपकी उम्र 18 साल या ज़्यादा और कॉन्ट्रैक्ट करने की क्षमता होनी चाहिए। मरीज़ की उम्र 18 साल या ज़्यादा होनी चाहिए। हम 18 से कम उम्र के मरीज़ों के साथ काम नहीं करते।
2.3 एक सब्सक्रिप्शन एक मरीज़ के लिए है। आपका फैमिली लॉग इन इस्तेमाल करने वाला हर व्यक्ति इन नियमों से बँधा है, और उनकी ज़िम्मेदारी आपकी है (खंड 10)।

3. फ्री कॉल और केयर प्लान

3.1 कोई भी HealAssist Heal Assistant (ऑन्कोलॉजी नर्स या Heal Assistant) के साथ 1 घंटे तक की एक फ्री वीडियो कॉल बुक कर सकता है। यह मेडिकल कंसल्टेशन नहीं है: न जाँच, न डायग्नोसिस, न सेकंड ओपिनियन, न दवा।
3.2 कॉल के बाद हम लिखित केयर प्लान भेजते हैं। यह फ्री है, आपका है, और इससे कुछ खरीदना ज़रूरी नहीं है।
3.3 केयर प्लान देखभाल को व्यवस्थित करने में मदद की जानकारी है। यह मेडिकल सलाह नहीं है। इलाज के सारे फैसले आपके इलाज करने वाले डॉक्टर लेते हैं।

4. सब्सक्रिप्शन: कीमत और क्या शामिल है

4.1 कीमत: ₹5,499 प्रति तिमाही (3 महीने), 18% GST सहित। हर अवधि की शुरुआत में पहले से पेमेंट। खंड 6 के तहत आपके मंज़ूर किए एक्स्ट्रा के अलावा कोई और चार्ज नहीं है।
4.2 शामिल: आपके परिवार के लिए एक तय Heal Assistant; WhatsApp पर सहायता, जहाँ जवाब देने के लिए कोई हमेशा मौजूद है; खंड 5 में दिया Heal Assistant का काम; फैमिली वेबसाइट; हर महीने लिखित रिपोर्ट। आपकी लिखित मंज़ूरी के बिना किया काम कभी चार्ज नहीं होता।
4.3 सब्सक्रिप्शन की अवधि पेमेंट के दिन से शुरू होती है।

5. आपका Heal Assistant क्या करता है, और कभी क्या नहीं करता

5.1 परिवार के कहने पर आपका Heal Assistant कर सकता है: हॉस्पिटल के अपॉइंटमेंट और कागज़ी काम बुक और फॉलो-अप; रिपोर्ट और रिकॉर्ड इकट्ठा और व्यवस्थित; बिल की जाँच; मरीज़ की लिखित अथॉरिटी पर बीमा कंपनी या TPA के साथ कागज़ और फॉलो-अप; आर्थिक मदद की योजनाएँ ढूँढना और फॉर्म में मदद; दवाइयाँ कहाँ मिलेंगी; डॉक्टर के प्लान को समझने में मदद; सेकंड ओपिनियन का इंतज़ाम करने में मदद; हॉस्पिटल के चक्करों की योजना; और आपकी बात सुनना।
5.2 आपका Heal Assistant कभी नहीं:
(क) मेडिकल राय देगा, डायग्नोसिस करेगा, दवा लिखेगा, या आपके इलाज को बदलेगा या उस पर सवाल उठाएगा; इलाज के सारे फैसले आपके और आपके इलाज करने वाले डॉक्टरों के हैं;
(ख) आपके लिए कोई पैसा लेगा, रखेगा या चुकाएगा, या कोई आर्थिक वचन साइन करेगा;
(ग) आपकी तरफ़ से बीमा लोकपाल, कंज़्यूमर कमीशन, कोर्ट या किसी अथॉरिटी में शिकायत दायर करेगा, साइन करेगा, पेश होगा या बहस करेगा; हम कागज़ तैयार करने में मदद कर सकते हैं, जिन्हें आप खुद साइन और फाइल करते हैं;
(घ) मरीज़ के लिए किसी इलाज की सहमति देगा या मना करेगा;
(ङ) किसी हॉस्पिटल, बीमा कंपनी, TPA, डॉक्टर, लैब या दवा की दुकान से कोई पैसा, कमीशन, तोहफ़ा या फ़ायदा लेगा;
(च) इमरजेंसी सेवा की तरह काम करेगा; इमरजेंसी में अपने इलाज करने वाले डॉक्टर को फ़ोन करें या नज़दीकी इमरजेंसी में जाएँ, और वे न मिलें तो 112 पर कॉल करें;
(छ) किसी नतीजे की गारंटी देगा: अपॉइंटमेंट का स्लॉट, बीमा कंपनी का फैसला या रकम, किसी योजना की मंज़ूरी, बिल की रकम, या कोई हॉस्पिटल या डॉक्टर क्या करेगा।
5.3 WhatsApp पर पहले हमारा ऑटोमैटिक असिस्टेंट जवाब देता है। यह कभी मेडिकल सलाह नहीं देता। अगर किसी मैसेज से कोई ज़रूरी समस्या लगे, तो यह आपको अपने इलाज करने वाले डॉक्टर या इमरजेंसी सेवा से संपर्क करने को कहता है और हमारी टीम को अलर्ट करता है।
5.4 हम पूरे भारत में फ़ोन, वीडियो और WhatsApp से काम करते हैं। हॉस्पिटल में आमने-सामने मदद, अगर दी जाए, सिर्फ़ दिल्ली NCR में और खंड 6 के तहत एक्स्ट्रा है।

6. एक्स्ट्रा

6.1 हॉस्पिटल विज़िट: ₹999 हर विज़िट, GST सहित। कैब का किराया अलग, जितना असल में लगे।
6.2 किसी भी एक्स्ट्रा से पहले हम आपको आइटम और कीमत बताते हैं। आपकी लिखित सहमति (WhatsApp भी चलेगा) के बाद ही, पेमेंट लिंक से चार्ज करते हैं। पेमेंट के बाद काम शुरू होता है।
6.3 डिस्काउंट कोड एक्स्ट्रा पर लागू नहीं होते।

7. स्वतंत्रता

7.1 हमें पैसे सिर्फ़ वे परिवार देते हैं जिनकी हम सेवा करते हैं। हम किसी हॉस्पिटल, बीमा कंपनी, TPA, कंपनी-मालिक, डॉक्टर, लैब या दवा की दुकान से कोई पैसा, कमीशन या फ़ायदा नहीं लेते।
7.2 जब हम विकल्प बताते हैं, तो तथ्य बताते हैं। चुनाव आपका।

8. कोड और खुलासा

8.1 कोड से आपको चेकआउट पर दिखाया गया डिस्काउंट मिलता है। एक सब्सक्रिप्शन पर एक कोड। डिस्काउंट आपके इनवॉइस पर दिखता है।
8.2 अगर कोड आपको किसी व्यक्ति ने दिया है, तो HealAssist उस व्यक्ति को आपको हम तक लाने के लिए पेमेंट कर सकता है: आपके पेमेंट का एक हिस्सा, या तय रकम; एक बार, या बाद के पेमेंट पर भी, जैसा उस व्यक्ति से तय हो। कोड की वजह से आप वही या कम कीमत देते हैं, कभी ज़्यादा नहीं। वह व्यक्ति आपके केस पर काम नहीं करता और आपकी मेडिकल जानकारी नहीं देखता। कोई बीमा पॉलिसी खरीदना या रिन्यू करना इस सब्सक्रिप्शन की शर्त कभी नहीं है, और सब्सक्रिप्शन कभी किसी पॉलिसी के साथ फ्री या डिस्काउंट पर नहीं दिया जाता।

9. पेमेंट

9.1 Razorpay से UPI, कार्ड या नेट बैंकिंग। हम आपके कार्ड या बैंक की जानकारी न देखते हैं, न रखते हैं।
9.2 हर अवधि के लिए आप चुनते हैं: AutoPay (UPI या कार्ड पर रिकरिंग मैंडेट: Razorpay हर चार्ज से कम से कम 24 घंटे पहले सूचना भेजता है; आप मैंडेट कभी भी अपने UPI ऐप, बैंक या फैमिली वेबसाइट से बंद कर सकते हैं) या पेमेंट लिंक, जो अवधि खत्म होने से 7, 3 और 1 दिन पहले भेजा जाता है।
9.3 हर पेमेंट का GST टैक्स इनवॉइस आपको फैमिली वेबसाइट पर मिलता है, और ईमेल पर भी अगर दिया है। इनवॉइस में आपका बताया बिलिंग राज्य प्लेस ऑफ सप्लाई माना जाता है: राज्य हरियाणा हो तो CGST और SGST, नहीं तो IGST।
9.4 अगर अवधि खत्म होने के बाद पेमेंट नहीं हुआ, तो अवधि खत्म होने के 7 दिन बाद पेमेंट तक रोज़ का काम रुक जाता है। रुके रहने पर भी ज़रूरी मैसेजों के जवाब जारी रहते हैं। देर से पेमेंट करने पर नई अवधि पेमेंट के दिन से शुरू होती है, और AutoPay मैंडेट दोबारा मंज़ूर करना होता है।
9.5 AutoPay चार्ज फेल हो, तो हम वह मैंडेट बंद करके पेमेंट लिंक भेजते हैं। एक अवधि के दो पेमेंट आ जाएँ, तो एक रिफंड करते हैं।

10. आपका अकाउंट और फैमिली लॉग इन

10.1 पहले पेमेंट पर आपका अकाउंट बनता है। लॉग इन ID आपका मोबाइल नंबर है, आपके बनाए पासवर्ड या उस नंबर पर भेजे OTP के साथ।
10.2 यह पूरे परिवार का एक लॉग इन है। जिसके पास पासवर्ड है, वह अकाउंट में सब देख सकता है। किसे देना है, यह आप तय करते हैं, और वे क्या देखते-करते हैं, इसकी ज़िम्मेदारी आपकी है। इस वर्ज़न में हम किसी एक सदस्य को कम एक्सेस नहीं दे सकते। पासवर्ड गोपनीय रखें; लीक हो तो तुरंत बताएँ।
10.3 एक मोबाइल नंबर = एक अकाउंट। दूसरे मरीज़ के लिए दूसरा सब्सक्रिप्शन और दूसरा मोबाइल नंबर चाहिए।
10.4 आप जो डॉक्यूमेंट अपलोड करें, वे मरीज़ या परिवार के अपने हों। जिसे साझा करने का हक़ न हो, वह अपलोड न करें।

11. अथॉरिटी लेटर और जानकारी

11.1 जुड़ने के बाद मरीज़ (या मरीज़ के लिए कानूनी अधिकार रखने वाला व्यक्ति, जो अपना आधार बताता है) ऑनलाइन एक सीमित अथॉरिटी लेटर साइन करता है। इससे नामित हॉस्पिटल, डॉक्टर, बीमा कंपनी और TPA HealAssist को जानकारी दे सकते हैं और हम मरीज़ के लिए फॉलो-अप कर सकते हैं। यह खंड 5.2(क)–(घ) की अनुमति कभी नहीं देता। मरीज़ इसे कभी भी लिखकर वापस ले सकता है।
11.2 आप सही और पूरी जानकारी देने, और हॉस्पिटल, डॉक्टर, बीमा कंपनी या अधिकृत व्यक्ति बदलने पर हमें बताने पर सहमत हैं।
11.3 सारे मेडिकल, आर्थिक और कानूनी फैसले आपके हैं।

12. कैंसिल करना

12.1 आप कभी भी कैंसिल कर सकते हैं: फैमिली वेबसाइट पर (बिलिंग → कैंसिल / रिफंड माँगें) या +91 93108 17792 पर WhatsApp से। हम 24 घंटे में लिखकर पुष्टि करते हैं। हम "क्या आप पक्का चाहते हैं?" जैसा दबाव, छिपे बटन या बार-बार मैसेज इस्तेमाल नहीं करते।
12.2 हम उसी दिन अपनी तरफ़ से AutoPay मैंडेट बंद कर देते हैं। आप भी इसे खुद बंद कर सकते हैं।
12.3 हम 15 दिन की लिखित सूचना देकर सब्सक्रिप्शन खत्म कर सकते हैं, अगर: मरीज़ या परिवार हमारे स्टाफ के साथ दुर्व्यवहार या धमकी करे; आप हमसे कुछ गैरकानूनी या खंड 5.2 में दिया कोई काम करवाना चाहें; या अवधि खत्म होने के 7 दिन बाद तक पेमेंट न हो। बचे हुए प्रीपेड महीनों पर खंड 13 लागू होता है।
12.4 मरीज़ का निधन हो जाए, तो हमें बताएँ। हम तुरंत हर ऑटोमैटिक मैसेज और हर पेमेंट रोक देते हैं और खंड 13 के तहत रिफंड करते हैं।

13. रिफंड

(पूरा टेक्स्ट: रिफंड पॉलिसी, जो इन नियमों का हिस्सा है)
13.1 पूरा रिफंड, अगर आप अपने पहले पेमेंट के 7 दिन के अंदर कैंसिल करें, केयर प्लान और पहले कदम हो जाने के बाद भी। यह सिर्फ़ पहले पेमेंट पर लागू है।
13.2 7 दिन के बाद, और हर रिन्यूअल पर: जिस अवधि का पेमेंट किया है, उसके बचे हुए पूरे महीनों का रिफंड। जिस महीने में कैंसिल करते हैं, वह इस्तेमाल हुआ माना जाता है।
13.3 एक्स्ट्रा: पूरा रिफंड तभी, जब काम शुरू न हुआ हो। काम हो जाने पर रिफंड नहीं।
13.4 रिफंड उस रकम का होता है जो आपने सच में दी, डिस्काउंट के बाद। HealAssist हर रिफंड की माँग पर 2 कामकाजी दिन के अंदर फैसला करता है; मंज़ूर रिफंड फिर 7 कामकाजी दिन के अंदर उसी पेमेंट तरीके में जाता है। हर रिफंड पर हम GST क्रेडिट नोट जारी करते हैं।
13.5 यहाँ कुछ भी उस रिफंड को सीमित नहीं करता जिसका हक़ आपको कानून से है।

14. ज़िम्मेदारी

14.1 हम अपना काम उचित कौशल और सावधानी से करते हैं।
14.2 हॉस्पिटल, डॉक्टर, बीमा कंपनी, TPA, दवा की दुकान, योजनाओं या सरकारी संस्थाओं के कामों, फैसलों या चूक के लिए, या किसी मेडिकल नतीजे के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।
14.3 किसी भी विवाद या माँग के लिए हमारी कुल ज़िम्मेदारी उस विवाद से पहले के 3 महीनों में आपके दिए सब्सक्रिप्शन शुल्क तक सीमित है। यह हमारी धोखाधड़ी, घोर लापरवाही, जानबूझकर किए गलत काम, हमारी वजह से हुए डेटा लीक, या कानून द्वारा सीमित न किए जा सकने वाली किसी भी बात की ज़िम्मेदारी को सीमित नहीं करता।
14.4 इन नियमों में कुछ भी कंज़्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019 के तहत आपके अधिकार नहीं छीनता।

15. प्राइवेसी

15.1 आपका डेटा HealAssist प्राइवेसी नोटिस के तहत संभाला जाता है, जो इन नियमों का हिस्सा है।
15.2 हमारे SMS, WhatsApp और ईमेल में कभी मरीज़ की बीमारी या इलाज का नाम नहीं होता।

16. शिकायत अधिकारी

नाम: Robin Singh · पद: डायरेक्टर · ईमेल: robin.singh@healassist.in · फ़ोन: +91 95181 89197 · पता: Innov8, 9th Floor, Tower D, Unitech Cyber Park, Sector 39, Gurugram, Haryana 122001
हम शिकायत मिलने की पुष्टि 48 घंटे में करते हैं और एक महीने में हल करते हैं।

17. नियमों या कीमत में बदलाव

17.1 किसी भी बदलाव की हम कम से कम 30 दिन पहले लिखित सूचना (WhatsApp, SMS या ईमेल) देते हैं। कीमत में बदलाव सूचना के बाद आपकी अगली अवधि से ही लागू होता है।
17.2 बदलाव मंज़ूर न हो, तो लागू होने से पहले कैंसिल करें और हम खंड 13 के तहत बचे हुए प्रीपेड महीनों का रिफंड करते हैं।

18. कानून और विवाद

18.1 भारतीय कानून लागू होता है।
18.2 पहले शिकायत अधिकारी से संपर्क करें। उससे हल न हो, तो आप अधिकार-क्षेत्र वाले कंज़्यूमर कमीशन में, जिसमें आपका निवास स्थान भी शामिल है, या गुरुग्राम, हरियाणा की अदालतों में जा सकते हैं।
18.3 आर्बिट्रेशन तभी, जब विवाद उठने के बाद दोनों पक्ष लिखकर सहमत हों।

19. सामान्य

19.1 चेकआउट पर "मैं स्वीकार करता/करती हूँ" टिक करना वैध इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति है (IT एक्ट, 2000, धारा 10A)।
19.2 ये नियम, प्राइवेसी नोटिस, रिफंड पॉलिसी और अथॉरिटी लेटर पूरा समझौता हैं। कोई एक खंड अमान्य हो, तो बाकी लागू रहते हैं।
19.3 ये नियम English और हिंदी में उपलब्ध हैं। अंतर होने पर English टेक्स्ट मान्य होगा।